Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – NECKCARE MX
Última actualización: 04/01/2026
En NECKCARE MX, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable y transparente. La presente política establece los términos y condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas
- No presentar daños ocasionados por uso indebido
- No haber sido alterado o manipulado de forma incorrecta
- Contar, en la medida de lo posible, con su empaque original
3. Costo de la devolución
La devolución será sin costo para el cliente, siempre que la solicitud cumpla con los términos establecidos en la presente política.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactar a NECKCARE MX a través de los canales oficiales
- Proporcionar número de pedido
- Indicar el motivo de la devolución
- En caso requerido, enviar evidencia fotográfica o en video
NECKCARE MX dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
5. Validación de la solicitud
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
NECKCARE MX se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución en caso de incumplimiento.
6. Supuestos aplicables
La devolución podrá proceder en los siguientes casos:
- El cliente no se encuentra satisfecho con el producto
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto recibido no corresponde al solicitado
7. Exclusiones
No procederán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños derivados de uso indebido
- Manipulación incorrecta del producto
- Desgaste evidente por uso prolongado
- Solicitudes fuera del plazo establecido
8. Marco legal aplicable
La presente política se rige conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.
9. Medios de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones:
📱 WhatsApp: 351 111 6773
📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – NECKCARE MX
Última actualización: [coloca fecha]
La presente política establece los lineamientos bajo los cuales NECKCARE MX realizará reembolsos derivados de devoluciones o cancelaciones de compra.
1. Relación con devoluciones
El reembolso está condicionado a la correcta aplicación de la Política de Devoluciones, la cual forma parte integral de los presentes términos.
2. Autorización del reembolso
Una vez validada la devolución del producto o la solicitud correspondiente, NECKCARE MX procederá a autorizar el reembolso.
3. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
4. Plazo de procesamiento
El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación de la devolución.
El tiempo en que se vea reflejado dependerá de la institución financiera correspondiente.
5. Casos en los que procede el reembolso
El reembolso podrá aplicarse en los siguientes supuestos:
- Devoluciones realizadas dentro del plazo de 30 días
- Producto defectuoso
- Error en el producto enviado
- Cancelación previa al envío del pedido
6. Casos en los que no procede el reembolso
No procederá el reembolso cuando:
- El producto no cumpla con las condiciones de devolución
- Exista evidencia de uso indebido
- Se haya excedido el plazo establecido
7. Cancelaciones
Las cancelaciones solicitadas antes del procesamiento o envío del pedido podrán ser reembolsadas en su totalidad.
En caso de que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
8. Consideraciones adicionales
NECKCARE MX se reserva el derecho de realizar validaciones adicionales para prevenir fraudes o usos indebidos de la política.
9. Marco legal
Esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
10. Medios de contacto
Para dudas o solicitudes:
📱 WhatsApp: 351 111 6773